1.        检查并重新配置钥匙，向客人确认身份后，与客人一同上房间试开启门锁，如成功，向客人致歉后离开；如失败，依门锁指示闪动情况作相应处理，此期间应向客人致歉，并请客人往其他房间或休息区休息、等候

2.        在交班本中作记录，有必要的话可以送入果盘致歉并做送行留言

门锁故障或特殊情况处理

1.        个别门锁故障，在重新配钥匙仍不能开启时，可以
A. 使用保安钥匙，可开所有客房门锁，包括机械反锁。保安钥匙置于保安部保险箱内，使用时须全程与当值保安在一起
B. 交由工程部采用外力机械开锁，相关损失根据具体原因确定是否由酒店或客人来承担
C. 向客人致歉并换房

2.        因一些特殊情况而无法开门，在当值领班（大堂副理）认为确有必要的情况下，与保安当值一同前往房间处理。
A. 房间房门反锁：使用保安钥匙，使用过程须与当值保安一起，注意回避客人
B. 房间上有防盗链：向客人提出索赔后，由工程部修理防盗链

备注：本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。