接待问讯组应掌握并备有的查询资料

1. 酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
2. 本市领事馆、外商办事机构。
3. 本市各大酒店和主要特色餐馆，主要的商店、旅游局。
4. 本市主要娱乐场所。
5. 本市各航空公司的办事处地址及航班问讯服务电话号码。
6. 航班和火车时刻的问讯服务电话号码。
7. 天气预报。
8. 教学的地点及开放日期、时间。
9. 世界各地的时间。
10. 酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
11. 酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。
12. 酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。
13. 酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。

本文根据COOHOTEL论坛整理而成。