国庆长假各地酒店的高入住率,又使得“12点退房”的问题尖锐起来。虽然9月初出台的新《中国旅游饭店行业规范》将多年的潜规则“12点退房”规定删除,但众多游客的遭遇却是相当多的酒店饭店仍在实行旧规。
国庆长假各地酒店的高入住率,又使得“12点退房”的问题尖锐起来。虽然9月初出台的新《中国旅游饭店行业规范》将多年的潜规则“12点退房”规定删除,但众多游客的遭遇却是相当多的酒店饭店仍在实行旧规。
昨日,记者暗访24家沈阳星级酒店,明显感到,潜规则依然流行。
告别12点不太容易
“不加收房费,下午3点退房可以吗? ”对记者的要求,以洲际酒店为代表的5家五星级酒店明确表示“不可以”;以时代广场为代表的7家四星级酒店表示“12点退房是酒店的规定”;以辽展饭店为代表的12家三星级酒店表示,“超过12点要加收房费。 ”
昨日的暗访中,记者发现,绝大多数高级酒店仍然继续“坚守”12点。只有少数几家酒店留下“活”话:“不退是加收半天房费的,但是不是要求得很严,看当天的入住情况定吧。 ”
某酒店负责人表示,暂时不会考虑改变以12点作为房费结算时间点的规定。“现在各家酒店基本都是12点退房,但我们会为顾客提供免费延迟到下午1点的人性化服务。这样做,客人会感觉受到优待。如果变动12点这个时间点,延迟服务的价值反而会被忽略。 ”
14点或成退房新行规
记者发现,多数允许延迟退房的宾馆最后时限都是14点。不少宾馆酒店工作人员都表示,延时后大多规定在下午两点前退房。
有业内人士分析说,如果酒店业废弃“12点”的潜规则,又不至于在竞争中处下风,下午两点退房正有望成为新行规。
几点退房谁说了算
辽宁申扬律师事务所律师侯阳说,《中国旅游饭店行业规范》取消“超过12时退房加收半天房费”的硬性规定,并不意味着这个规定就废止了。取而代之的相应条款是:“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。 ”
辽宁大学法学院副教授曹锦秋说,《中国旅游饭店行业规范》只是对业内具有指导性,并不具备法律强制力。也就是说,在“12点退房”的行规没取消前,各饭店可以不执行这一规定;在这一行规取消后,各饭店也可以仍旧执行这个行规。几点退房最终应由市场决定。如果是买方市场,消费者必然拥有更多的选择权。
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