在线旅游市场掀起了“酒店点评”大战

　　免费入住全球最顶尖的精品度假村“西溪悦榕庄”，还可获得500元携程度假抵用券，而你所需做的就是找找酒店优缺点，并给出个人建议……这样的美差，是不是相当于天上掉馅饼？

　　上个月，当杭州白领顾玲在携程网上看到这条消息时，马上递交了报名申请。“我已经了解过了，西溪悦榕庄总共有72间房，住一晚最便宜也要3000多元！”顾玲说，虽然最后能入选的机会很渺茫，但有白住的机会不去争取，那一定会后悔。

　　不过，这样的美差，并非携程上才有。记者注意到，从2009年年末开始，携程、艺龙和“去哪儿”等在线旅游网站纷纷推出了“酒店私访团”、“五星级酒店试床员”以及“酒店试睡员”等活动，通过由网友“免费试住”的方式，对酒店进行点评。

　　营销神话催生中国版“最舒适工作”

　　2009年1月9日，澳大利亚昆士兰旅游局网站面向全球发布招聘通告：面向全球18个国家和地区高薪聘请一名大堡礁汉密尔顿岛看护员。当选者不但可以每日与白沙、碧水、艳阳为伴，还能享受半年10.4万美元的高薪。

　　在金融风暴席卷全球的时刻，昆士兰旅游局的这一营销举措，不仅吸引了全球无数人的眼球，媒体更是为之疯狂激动，不惜用大量的版面进行报道。短短几天，“世界上最好的工作”共吸引来自全球200个国家和地区近3.5万人竞聘。昆士兰旅游局称，整个活动的公关价值超过了7000万美元。

　　有了颇具神话色彩的网络营销范本后，从去年10月起，携程、艺龙、去哪儿、同程等网站也纷纷效仿，打出中国版“最舒适工作”的名头，让诸多背包客、驴友和城市白领为了争抢一个免费试住名额而热血沸腾。

　　2009年10月，携程旅行网率先宣布分10批招募“酒店私访团”，最终将有200人担任考察团成员，他们将免费入住各自选择的高档酒店(北京、天津、拉萨等几十个城市的五星豪华酒店)，另外携程还将赠送每人500元携程限额度假抵用券作为奖励。10月27日，艺龙网高调宣布，正式开始对外招募“五星级酒店试床员”；随后，“去哪儿”也大规模宣传招募高薪试睡员，最高一月可获万元薪酬。12月，同程网推出“验客”概念，并同时启动“验客中国” 中国旅游体验博客大赛。

　　一时间，酒店第三方用户点评立即成为在线旅游业的一个大热点。记者了解到，杭州范围内参与“携程私访团”活动的酒店，除了西溪悦榕庄，还有杭州龙禧福朋喜来登酒店和索菲特世外桃源度假酒店，吸引了8000左右的报名人次。

　　网络口碑高星酒店无法小觑的力量

　　日前，艾瑞网发布了2009年中国旅行预订年度报告，该报告预测2009年网上旅行预订市场规模达37.4亿。其中，网上旅行预订用户规模达2000万，网民渗透率为5.1%。

　　旅游作为体验产品，酒店点评环节开始受到极高重视，运营商将资金更多投入到用户预订体验的改善中。记者了解到，目前杭州的一些高星酒店，比如索菲特世外桃源度假酒店、杭州开元名都大酒店，以及怡莱这样的特色连锁酒店等都有派专人查看并处理各订房网的点评。

　　“我们前几天才知道，携程私访团的神秘客在1月初已经来过了，是两位北方的客人，其中一位大概是北京一家大企业的高管。”杭州索菲特世外桃源度假酒店市场传讯部经理徐君虹说，这两位客人可能之前也住过许多高星酒店，所以反馈回来的信息很细致也挺专业，看了以后很受益。

　　“其实，我们一开始也曾犹豫，要不要参与这样的活动。但后来老板说就当是对酒店的一次考验好了，我们要有自信。”徐君虹说，该酒店客源中，通过携程、艺龙等在线旅游网站带来的散客量还是蛮大的，所以酒店对网络口碑非常重视，并特意安排了预订部和市场传讯部的相关人员，定期上携程、艺龙等查看点评，并作出回馈。

　　此外，酒店点评也成为消费者分享信息、交流心得的重要方式。有专家指出，新到一个陌生城市，如果在网上选择一家酒店，多数客人都会遵循这样一个比例，看5家选一家，每家看5条有价值的评论。

　　去年12月，江小姐和男友一起去普吉岛自助游，在选择酒店时，她就大量借鉴了其他用户的在线点评。“我本来想订普吉岛上一家非常著名的度假村，但看了十几条用户点评以后，发现有三四位客人都称在阳台上看到有小蜥蜴，我当即就放弃了这家酒店。”江小姐说，这些用户的点评非常具有参考价值。　　

　　酒店点评门槛设太低可能鱼龙混杂

　　“酒店的暗访式体验，其实由来已久。”浙江省饭店业协会副秘书长杜觉祥表示，在星级饭店评定中，就有明察和暗访等环节，由星级饭店评定委员会派出专业人士，对酒店进行打分、点评。此外，一些品牌酒店为了自身发展，也会委托相关机构对自己的酒店进行暗访，以此来提升自身品质，但过去的暗访大多限于行业内部。现在网络作为第三方开展的酒店试住活动，则是面向普通网民。

　　“这类活动可以帮助提升相关网站的影响力，也能给消费者带来一定的好处，比如通过其他人的点评，在预订酒店过程中可以获取一些实用信息，比如酒店的服务品质、地理位置、房间大小等，但酒店点评多种多样，也要谨防鱼龙混杂。”杜觉祥指出，一些网站对酒店点评没有设置门槛，试想一个平时只住过三星酒店的消费者，让他对首次入住的五星酒店并做出评价，这样的点评究竟有多少价值，那就很难判断了。

　　此外，杜觉祥也提出一个担心，这样免费的体验活动，如果网站无法为体验者设立一个客观标准的评价系统，而是纯粹以个人主观感受为主，那么也有可能得出不公正的评价，相关问题都是需要进一步考虑和完善的。

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