近日，IBM全球信息科技服务部（GTS）签约广州圣丰索菲特大酒店，共同将圣丰索菲特打造成为华南地区最高端的超白金五星级奢华酒店。据悉，IBMGTS将整合最优资源投入到该项目中，提供规划、设计、施工、调试、验收及交付一条龙服务，先期实施内容包括通信自动化、综合信息管理系统和楼宇管理自动化等。

    高端酒店在2010年迅速摆脱经济危机阴霾，如雨后春笋般涌现，一方面促进行业的发展与繁荣，另一方面也加剧了行业的竞争。全球经济一体化进程使得酒店客源日益丰富多样化，加上越来越多的新品牌加入、新酒店开业，使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使经营者不断寻求扩大销售机会、改进服务质量、提升客户满意度以增强酒店的核心竞争力。网络时代，信息化不仅是酒店行业的未来发展趋势，更是中国酒店业提高管理水平，获得新竞争优势的重要工具。

高端市场竞争攀升 酒店瞄准信息化方向

    竞争日趋激烈 信息化引发行业革新

    中国的酒店信息化，已经有20多年的历史，跨越了“前台系统”、“后台系统”以及“协同系统”数代升级，正朝着智能化、数字化的方向发展。但不可否认，目前我国的酒店信息化进程还面临着诸多困难。

    酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异，致使很多IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，其结果通常是酒店付出了昂贵的代价却不尽如人意。纠其原因，主要表现在技术功能与酒店需求错位，目前的管理系统很多不能解决酒店面临的关键问题；供应商和酒店没有利益上的一致性。

    酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店信息化的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务，即信息服务。而实施起来却经常由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用的已屡见不鲜。“智能管理”作为一个综合概念，给酒店业带来经营管理理念的巨大变革。这一变革要经过不断的建设和发展，渐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等一整套的完整体系。

    专业化需求强烈 管理与服务亟待提升

    信息化是全局性的工作，领导需要全力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。因此，有业内人士对酒店信息化建设提出了一些建议：

    第一，从思想上改变陈旧的观念，积极创新，把握21世纪这一信息时代的契机，提高效益和竞争力，以确立在行业中的地位。强调领导决策和执行力。

    第二，绝大多数IT公司并不了解酒店行业的特性，但是，为了融资等目的，与很多酒店签署合同，并在客房宽带合同中明确了网络环境产权不属于酒店。因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。将来酒店若要实施节能控制，智能监控等信息化项目都会受到阻碍。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业信息化方案的实施企业进行认证，以确保从事酒店信息化的IT公司都能够具有专业性，避免酒店信息化走弯路。

    第三，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。虽然目前阶段，我国高级技术人才辈出，却大多投身于高新技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。因此，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍，建立一种服务标准已成为酒店的当务之急。

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