标准：热情、主动地为客人提供服务，对要求签单的客人一定要认真核对房卡、钥匙与客人名字，对不可签单客人应收取现金。
程序：

1.        复印：按纸张收费，复印完成后交给客人，并陪客人去帐台让客人签单，帐台人员应把金额输入到房帐。

2.        发传真：问清要求，看清号码、准确、无误地输入传真机，发通后，陪客人到帐台付清费用或签单。如遇暂时发不通的传真，可让客人先签好帐单回房间等。实在发不出去的传真，要让客人尽早知道，客人不在房间内时，应留言以便另行安排。

3.        收传真：对收到的传真要做好登记，并注明收到时间，按房号排列分清。

4.        无法投递的传真： 有些收到的传真无房号、无姓名或是属于已离店的客人，应交邮件问询处处理。

5.        打字：接受打字业务可按明码价格收取费用，如客人要自己打字，接每小时出租电脑或打字机费用计算。