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客房部查房报欠物品、酒水的处理
作者:佚名 日期:2009年10月26日 来源:本站原创 点击数:

客房部查房报欠物品、酒水的处理:

  1. 向客人说明所缺物品、酒水,并委婉表明该物品非赠品
  2. 如客人否认取用,可引导客人进行回忆是否有朋友取用或无意中取用
  3. 请客房当值人员仔细查找,并核对客房物品的补充记录,确认该物品在此前是否配备
  4. 如有必要,可陪同客人一同上房间查找确认
  5. 在查找无获,且明确责任在于客人的情况下,可向客人提出索赔,金额由客房部核定
  6. 在查找无获,而责任不明、客人强烈要求拒付的情况下,可根据现场情况作批免处理或让客人先离店再进行进一步调查处理
  7. 在客房无法确定该物品在此前是否齐备的情况下,可以考虑先予批免再作进一步调查
  8. 根据客人身份,有理由相信客人的确未曾取用该物品的情况下,可以考虑批免
  9. 在客人身份重要的情况下,可以在请示后予以批免莫如来不及请示,亦可先批免再尽快汇报
  10. 在客人强烈要求拒付的现场气氛不宜向客人提出强硬索赔的情况下,可考虑予以批免,事后将此客人输入黑名单

本文根据COOHOTEL论坛整理而成。


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