1. 接报后的损毁确认，请客房当值核对客房物品、设施记录档案，确认此损毁发生于该客人在住期间，如客人外出，可以考虑保存被损毁物品和被损毁现场痕迹
2. 向客人说明被损毁物品、设施的情况，如有必要，可与客人现场确认
3. 向客房了解索赔金额，并可根据客人身份和损毁程度提出合理的增减建议
4. 向客人表明该损毁为酒店带来的损失，向客人了解发生原因
5. 如发现客人乃恶意损毁，应该立即汇报并通报保安部，如有必要可请保安部协助处理
6. 如该损毁非客人故意所为，可根据损毁情况严重与否和客人态度是否合作作出减免的处理
7. 如客人身份重要，应及时汇报，根据请示作出索赔、减免的处理
8. 在客人强烈要求拒付，且现场不便进行强硬索赔的情况下，可在对客人进行提醒后予以免收，但应将此客人输入黑名单
9. 如客人费用由第三方承付，可与在住客确认损毁后，通知第三方并提出索赔

本文根据COOHOTEL论坛整理而成。