标准：仔细、准确
程序：

1. 阅读已预订未抵达客人的报表
2. 准确了解客人的全部情况，确认这些客人是否已住店
3. 将电脑中存储的客人订房代理人的姓名、电话列出，以便向订房人联系询问客人未抵达的原因
4. 记录原因在报表中并将报表送至房务部经理审核后报总经理
5. 总经理批复后，按日期、姓名存档以便日后查询

本文根据COOHOTEL论坛整理而成。