标准：在处理前必须认真核对，避免由于姓名或者其它原因造成的差错
程序：

1.        夜班接待员在晚上12时应清点仍未入住客人的登记卡，逐个在电脑中核查

2.        如客人已入住，而未用原预订的姓名，应取消原预订并在电脑预订取消处打入接待员的姓名

3.        如确定客人未到，在客人登记卡正面打上时间并签名交预订处处理

本文根据COOHOTEL论坛整理而成。