标准：

1.        所有客人要求来电转接，应清楚、正确地记录下来

2.        如有电话找人，应正确地转到客人要求转接的地方

程序：

1.        当客人离开房间时，告诉话务员如有电话，请转至某个地方，这时应问清客人的姓名、房号

2.        记录客人要求转接的地方，何时离开，要求转接的时间大约多久

3.        请客人告诉所在之处的服务员，如有电话，总机会转至该处

4.        通知问询处

5.        如有客人电话，并转至要求转至的地方，但客人不在，电话再接到客人房间

备注：本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。