标准:
1. 当接到威胁电话时,保持镇静
2. 根据程序稳妥处理
3. 在电话挂断前保持线路畅通
程序:
1. 按要求填写威胁电话记录单,包括日期、电话来源(当地长途、公用、内线)使用何种语言、性别、估计年龄、说话的节奏、背景声音等
2. 如有可能,尽可能问清下列问题,何时发生,有何迹象,什么样子、为什么、立即报告总经理、经理、保安部经理、工程部经理
3. 不在任何场合向任何人传播
备注:本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。
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