1.        问候客人，如客人要接客房，应问找哪位客人，例如：“你是否能告诉我你要找的客人的姓名？”并立即核对所住的客人姓名

2.        如姓名一致，就将电话转至客房或分机

3.        如打电话者要问某个客人住哪个房间，话务员不能告诉，应说：“对不起，我无法告诉，你是否需要我为您接通或需要留言。”

备注：本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。