物品传递：

1. 对现金、贵重、易燃、破损严重等物品应婉言谢绝不予受理
2. 了解收件人资料，查询与住店客人姓名、房号是否相符并了解退房日期（如查无此人或已离店且无留言谢绝办理）
3. 请委托人填写《物品传递记录表》（一式三联），内容有委托人、单位、电话、房号、物品名称、数量以及收件人姓名、电话或房号。请委托人签名，服务员核实后签名并打上时间，第一联交给委托人，第二、第三联贴于物品
4. 通过总机做房间留言，并在《物品传递记录表》上注明总机经办人姓名，以便查核
5. 填写《住客通知单》。装于留言袋内送往房间，以便客人回来后能及时接收到物品
6. 如客人将于第二天离店，但仍未办理物品领取手续，应提醒夜班人员在结帐处客人帐格中留言并在《物品传递记录表》上注明
7. 客人领取时，应在核对客人资料无误后，请客人核实所领取物品，然后请其签收。必要时协助提送。经手人签名，打上钟卡时间并取消总机留言后将《物品传递记录表》存档备查。

本文根据COOHOTEL论坛整理而成。