1.        享受协议单位优惠价格，须有以下任一条件：

a.        客人入住时出示公司优惠卡

b.        公关营销部下单，在单上注明协议号码和相应的优惠价格及优惠项目

2.        如果客人持优惠卡入住，须先在电脑上查明该优惠卡享受的优惠价格及优惠项目，按电脑资料报予客人

3.        将公司优惠卡刷卡，“公司优惠卡纸”上须有持卡人签名方有效

4.        《住宿登记单》由接待员代为填写，后请客人签名。《住宿登记单》中各项目填写必须齐全、详细、字迹清晰。接待员在填写过程中要按公安部门有关规定进行验证

5.        善于观察，根据客人年龄、身份、人数、举止和素质等不同情况，结合酒店管理适当安排房间（要注意非吸烟楼层的安排）

6.        如客人已提前预定，用“预定入住”功能进行选房入住；如客人没有提前预定，则用“散客入住”功能进行选房入住

7.        选房时除了按照客人的具体要求外，一般情况下，先安排净查房，再安排净房，如没有净查房或净房时，必须向客人做好解释工作，取得客人的谅解并请客人在大堂稍作休息，立即通知可放服务中心安排人员整理房间，房间必须在20分钟内整理完毕

8.        在电脑上选房时，一经确认房号，必须完成整个入住操作，确认房间、人数、已入住成功，避免出现重房

9.        在公安局电脑上对客人证件进行扫描

10.     填写《欢迎卡》：《欢迎卡》上必须准确写上XX先生或XX女士（只写客人姓名及全名的拼音首字），写明房号、房价（特殊房价不写）、抵离日期，请客人当面签名，经办人签名

11.     向客人落实预付款方式

12.     按照客人入住期限配置磁卡钥匙

13.     客人预付方式须知：

a.        如果客人预付现金，则按收取现金的规定收取

b.        如果客人使用信用卡，先为客人刷下空卡，请持卡人在《信用卡签购单》上签字，注意核对签名是否与信用卡被面的清明字样一致

c.        使用信用卡支付，而持卡人非在店客人，则须请持卡人分别在《付款确认书》和《信用卡签购单》上签名，注意核对签名是否与信用卡被面的清明字样一致

d.        几个房间同时由其中一个人以信用卡预付时，则请持卡人在《付款确认书》上签名

14.     几间客房费用由同一信用卡付款时，须在《住宿登记单》上注明“XX房费转入XX房间”

15.     几间客房一同入住的，须在《住宿登记单》上写明“XX房间与XX同来”

16.     房间价格如非门市价，须注明打折原因及批准人

17.     讲《住宿登记单》、公司优惠卡纸分单：第一联为“财务联”，同信用卡或押金单一同放入帐格；第二联为“报表联”，交接班打印报表时，附于其后；第三联为“报房联”，作为向客房服务中心报开房的凭证

18.     在电脑“客人信息查询”一栏中全客人资料，视客人的付款情况确定是否开通签单权和设置限额

19.     客人的付款方式、同来房号、是否发餐券、协议单位优惠卡号等补充资料须在电脑登记中备注栏注明，并且要与《住宿登记单》备注资料保持一致

20.     将客人的完整资料录入公安机关电脑，并且在《住宿登记单》“报房联”上注明已录入

21.     向服务中心报房，报明XX房号住几人，在《住宿登记单》“报房联”的背面记下双方经办人姓名、打钟拉、存入查询夹

(二)协议单位公费开房
标准：仔细、准确
程序：

办理协议单位公费房挂帐手续，有以下两种形式：

1.        公关营销部负责该协议单位的营销员以《宾客接待委托书》形式下单至接待处，开房程序按散客开房

2.        协议单位挂帐卡持有人亲自到总台办理挂帐手续：

a.        接待员拿到挂帐卡以后必须先核对电脑，确认该挂帐卡有效方能使用

b.        刷卡——请持卡人在《优惠卡登记表》和《宾客接待委托书》上签名，注意要核对签名与挂帐卡背面的签名是否一致

c.        向持卡人落实协议单位所承付的消费项目，如有不承付的项目，在《宾客接待委托书》和《住宿登记单》上注明清楚

d.        其余登记手续同散客开房操作

本文根据www.coohetel.com.cn论坛整理而成。