1.        询问客人有无预定，查找时应先查《预定单》后查电脑

2.        如客人没有预定，象客人推荐房态较好的房间；如客人已有预定，则按《预定单》的内容给予安排

3.        客人确定入住后，请客人出示能够证明身份的有效证件（按规定，港澳同胞持回乡证或通行证；台胞持台湾同胞出入境通行证或旅行证；外籍客人持护照、居留证；国内客人持身份证、临时身份证、军人证、警官证等证件办理登记住宿

4.        《住宿登记单》由接待员代为填写，后请客人签名。《住宿登记单》中各项目填写必须齐全、详细、字迹清晰。接待员在填写过程中要按公安部门有关规定进行验证

5.        善于观察，根据客人年龄、身份、人数、举止和素质等不同情况，结合酒店管理适当安排房间（要注意非吸烟楼层的安排）

6.        如客人已提前预定，用“预定入住”功能进行选房入住；如客人没有提前预定，则用“散客入住”功能进行选房入住

7.        选房时除了按照客人的具体要求外，一般情况下，先安排净查房，再安排净房，如没有净查房或净房时，必须向客人做好解释工作，取得客人的谅解并请客人在大堂稍作休息，立即通知可放服务中心安排人员整理房间，房间必须在20分钟内整理完毕

8.        在电脑上选房时，一经确认房号，必须完成整个入住操作，确认房间、人数、已入住成功，避免出现重房

9.        在公安局电脑上对客人证件进行扫描

10.     填写《欢迎卡》：《欢迎卡》上必须准确写上XX先生或XX女士（只写客人姓名及全名的拼音首字），写明房号、房价（特殊房价不写）、抵离日期，请客人当面签名，经办人签名

11.     向客人落实预付款方式

12.     按照客人入住期限配置磁卡钥匙

13.     客人预付方式须知：

a.        如果客人预付现金，则按收取现金的规定收取

b.        如果客人使用信用卡，先为客人刷下空卡，请持卡人在《信用卡签购单》上签字，注意核对签名是否与信用卡被面的清明字样一致

c.        使用信用卡支付，而持卡人非在店客人，则须请持卡人分别在《付款确认书》和《信用卡签购单》上签名，注意核对签名是否与信用卡被面的清明字样一致

d.        几个房间同时由其中一个人以信用卡预付时，则请持卡人在《付款确认书》上签名

14.     几间客房费用由同一信用卡付款时，须在《住宿登记单》上注明“XX房费转入XX房间”

15.     几间客房一同入住的，须在《住宿登记单》上写明“XX房间与XX同来”

16.     房间价格如非门市价，须注明打折原因及批准人

17.     讲《住宿登记单》份单：第一联为“财务联”，同信用卡或押金单一同放入帐格；第二联为“报表联”，交接班打印报表时，附于其后；第三联为“报房联”，作为向客房服务中心报开房的凭证

18.     在电脑“客人信息查询”一栏中全客人资料，视客人的付款情况确定是否开通签单权和设置限额

19.     客人的付款方式、同来房号、是否发餐券、协议单位优惠卡号等补充资料须在电脑登记中备注栏注明，并且要与《住宿登记单》备注资料保持一致

20.     将客人的完整资料录入公安机关电脑，并且在《住宿登记单》“报房联”上注明已录入

21.     向服务中心报房，报明XX房号住几人，在《住宿登记单》“报房联”的背面记下双方经办人姓名、打钟拉、存入查询夹