标准：仔细、正确
程序：

1.        汇集前一天办理登记的客人住宿卡，检查客人的个人资料是否已存储在电脑

2.        建立客人历史档案，记录客人的姓名、性别、公司名称、家庭住址、 邮政编码、国籍、城市称谓、护照号码、签证号码、生日等

3.        记录客人的特殊要求和生活习惯

备注：本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。