1.        当接到客人要求叫醒服务时，问清客人的房号、姓名及要求，并迅速记录下来，

2.        在电脑中核对客人报的房号及客人姓名

3.        如该客人是VIP，应同时告诉客人当天的天气情况

4.        在客人报时后，话务员必须向客人重复一遍客人的要求，如：谢谢你，王先生，你的房号是……，我们会明早……叫醒你，祝你晚安

5.        夜班话务员把所有要叫醒的房号时间输入电脑叫醒系统

6.        客人需要第二次叫醒服务时，一次输入系统，第二次需由话务员打电话至房间叫醒

7.        团队叫醒时间必须与第二次总台接待处领班核对，如有疑问，应与夜班经理联系

8.        早班话务员再次检查叫醒时间是否正确，如有许多房间同时要叫醒服务，可提前5分钟打电话叫醒

9.        当叫醒服务时，话务员应说：“早上好，这是您某时叫醒电话，祝您今天愉快！”

10.     自动叫醒系统在按要求时间按号叫醒，如无人接电话、系统会在十分钟内震铃三次。如还无人接电话，系统应提醒话务员，话务员记录房号，并用人工接通该序号，如还无人接，立即通知客务部，派人敲门叫醒，并追踪记录其处理结果

备注：本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。