1.        当客人要求服务员接拨（国际、国内）长途电话时，首先告诉客人他可以使用客房内的电话直播功能，如说：“先生、夫人，我们客房内电话有直播功能，你愿意试一下吗？”

2.        如客人仍坚持话务员帮助的话，立即取一张电话收费单，写下电话盒上显示的房间号码，询问客人姓名并在电脑上核对，然后在帐单上记录客人姓名。

3.        询问客人所挂长途的国家、城市以及电话号码、记录并复述，特别注意电话号码。

4.        询问客人所接电话是接通即可，或是找人电话还是信用卡付款电话。

5.        所谓接通即可的电话是指客人无须和指定的人通话，电话接通即可，这时你只需确认的所接电话号码的准确性。

6.        所谓找人电话是指客人和指定人通话，如果客人需要找人电话，你必须让客人把所要求找人的姓名拼写给你，如说：“你能否将对方姓名拼一下吗？”

7.        询问客人付款方式：“这电话是您付款还是受话人付款？”付款电话指客人自己付电话费。

备注：本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。