1.        结帐的一般程序

a.        向客人收回房间钥匙和欢迎卡

b.        核对房号、客人姓名

c.        报客房服务中心查房，记录报房时间及房号

d.        询问客人是否饮用小酒吧里的饮料，以做相应帐务处理

e.        核对房间帐目是否正确

f.         问清客人的付款方式

g.        在电脑中作结帐处理

h.        开具发票

2.        票券房结帐

a.        将电脑里的房费消费金额与票券委托书填写金额进行核对

b.        进行电脑结帐，将房费按委托书要求挂入旅行社帐户或财务帐户。特别需要注意的是，票券房房费帐单必须对客人保密，不用客人签名，帐单连同《住宿登记单》、《宾客接待委托书》上交审计处

c.        其他费用则按客人要求的方式结出，由客人自己承付

3.        公费房结帐

a.        分清公司承付的项目，将帐目中的各笔消费结出，挂帐入公司帐户

b.        需由客人自己承付的项目则由客人选择付款方式结清

c.        公司承付的各个项目均需打印出明细帐目作为附件，连同帐单一起交财务审计处

4.        团体结帐

1.          旅行团结帐时，要先查询团队队员的房间是否有其他消费，告知领队/司陪通知客人前来付款

2.          结帐时，一定要先结清团员帐户才能进行团体结帐

3.          旅行团除现付外，挂帐的情况分为两种：一是本地可挂张的旅行社，帐目可直接挂入旅行社的相应帐号；一是外地旅行社，直接挂入财务帐户

4.          团体离店时如还有房间需要延迟离店的，则要求客人另行交付押金

5.        部分结帐

0.          客人尚未退房，只先结一部分帐目时，可按客人要求进入“帐目明细”，选择客人要求的那部分帐目进行部分结帐

1.          如果客人要求先将房费结至某一日期，应检查应收房费是否正确，然后将这部分帐目结清

2.          部分结帐后，要确认房间是否还有押金或信用卡作为抵押

3.          部分结帐的房间要在《住宿登记表》上及电脑备注上注明“已部分结帐到何时”

备注：本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。