1.        落实协议单位是否与酒店已签定协议，查看电脑核对客人提供的协议单位名称或优惠卡号是否相符

2.        按电脑中协议单位的优惠价格向客人确认房价，并向客人说明入住时须出示公司的优惠卡，才能享受协议公司优惠价

3.        向客人说明相关费用及优惠项目，如房租折扣、服务费、包含早餐与否以及其他的相关费用

4.        落实预定取消或更改的联系方式

5.        对客人的特殊要求要加以注明，以便跟踪落实

6.        在《预定单》上打印钟卡，如非当天的《预定单》，放于“未输电脑预定夹”中，如为当天的预定单，输入电脑或交订房人员输入电脑，按预定预定日期归类放于总台预定架上

7.        保留时间规定：

a.        一般情况下，按客人预抵时间推迟2小时

b.        客人无发确认具体抵达时间，订房的保留时间为晚上9点以前

c.        如遇订房高峰期，保留时间不超过当天下午18：00，要求保留时间超过下午18：00的，须请订房人到总台交纳所订房数量的一天房租为保证金，特殊情况经当班领班或领班级以上人员同意后特殊处理

d.        以上规定可根据开房率的时间情况灵活掌握

注意：旅行社预定由营销部负责。

本文根据www.coohetel.com.cn论坛整理而成。