标准：仔细、正确、礼貌
程序：

1. 预订员须知客人的身价、职位，若符合VIP条件，应及时告知预订处主管（如政府高级官员、大企业总裁和副总裁、总经理等）
2. 填写客人姓名、职位、公司名称、客人抵店、离店时间、航班、房间、类型、房价等
3. 如客人有特殊要求，要在VIP申请单详细写明
4. VIP预订由预订处主管确认后，交房务部经理审核，交市场销售部按VIP接待规定实施
5. 对客人的特殊要求要加以注明，以便跟踪落实

本文根据COOHOTEL论坛整理而成。