标准：

1. 仔细、准确
2. 准确掌握房态

程序：

1. 接受客人更改预订要求后，应询问更改原始预订的到达日期和离店日期及客人姓名
2. 询问现在要求更改的内容
3. 确认更改内容前，查明客房出租情况
4. 确认更改信息给客人
5. 将原始预订单找出，将更改的预订单放在上面，按日期和客人姓名存档

本文根据www.coohetel.com.cn论坛整理而成。