标准：仔细、准确
程序：

1.        接到取消预订信息后，问清对方所要取消预订客人的姓名，到达日期及离店日期

2.        确认取消预订，并感谢预订人的通知

3.        询问客人是否需要做下一阶段的预订

4.        将预订取消信息输入电脑

5.        查出原始预订单，将取消预订单放置在原始预订单上，订在一起，按日期、姓名放置在预订档案处存档